感謝您選擇華為公司（以下簡稱“華為”）的産品和(hé)服務。為保證您享受到高(gāo)質量的華為服務，請(qǐng)您務必仔細閱讀以下華為企業産品保修服務的相關規定。

一、 适用産品

企業網絡：數(shù)通(tōng)、安全、接入、傳輸

UC&C：統一通(tōng)信、視(shì)頻監控、智真、視(shì)訊

能基：站點電(diàn)源、混合供電(diàn)、IDS1000/2000、UPS2000-G-（1K-3K）

無線：無線GSM/CDMA/LTE、核心網

二、保修起算(suàn)點及保修時(shí)長

1.  保修期起始時(shí)間(jiān)

從發貨之日起九十（90）日或買方第一次申請(qǐng)保修服務之日起孰早開(kāi)始計(jì)算(suàn)，最晚保修起算(suàn)時(shí)間(jiān)不超過發貨之日起九十（90）日。

請(qǐng)注意：

a)  在購買産品時(shí)，為保障您的權益，請(qǐng)确認産品華為發貨日期等保修相關信息；

b)  擴容部件與故障更換件的保修期為華為發貨之日起90 天，或者跟随主機原有(yǒu)的剩餘保修期服務，以兩者中較長的時(shí)間(jiān)為準；

c)  免費保修服務僅限于主機（系列主闆、電(diàn)源模塊、風扇模塊、通(tōng)信模塊、硬盤）和(hé)相關輔助部件，如下列表産品不在免費保修/更換範圍內(nèi)：

類型	具體(tǐ)說明(míng)
消耗類	包括但(dàn)不限于線纜、白闆筆、延長器(qì)、分配器(qì)
結構件類	包括但(dàn)不限于防護罩(無源)、支架、推車(chē)、桌椅
機櫃與附件類	包括但(dàn)不限于機櫃結構件、文檔，産品附件、安裝附件、工具

 2.  産品保修時(shí)長

産品類别		保修時(shí)長
		1年	3年
企業網絡	數(shù)通(tōng)、安全、接入網、傳送網	√
	S1700		√
無線	無線（GSM/CDMA/LTE)	√
	核心網	√
UC&C	統一通(tōng)訊	√
	視(shì)頻監控	√
	智真、視(shì)訊（含攝像機、麥克風）	√
	視(shì)訊MCU、視(shì)訊終端		√
能基	站點電(diàn)源、混合供電(diàn)、IDS1000/2000	√
	UPS2000-G-（1K-3K）		√

注意：

1、 外購件、設備輔料、附件等不在上(shàng)述保修範圍內(nèi)；

2、 IDS中的UPS及NETCOL空(kōng)調兩類設備适用于該設備自身的保修類型。

三、  保修服務內(nèi)容

1.   保修服務內(nèi)容一覽

服務內(nèi)容	服務響應時(shí)間(jiān)	備注
Help Desk	7×24	Help Desk 熱線（400-822-9999）
遠程問題處理(lǐ)	7×24	遠程問題處理(lǐ)服務響應時(shí)間(jiān)定義：自客戶服務中心響應工程師(shī)受理(lǐ)客戶故障之時(shí)起算(suàn)，到技(jì)術(shù)服務工程師(shī)首次聯系用戶開(kāi)始遠程技(jì)術(shù)支持服務為止
在線技(jì)術(shù)支持	7×24	網站支持，華為公司技(jì)術(shù)支持網站：http://enterprise.huawei.com
軟件更新授權	7×24	客戶可(kě)通(tōng)過華為技(jì)術(shù)支持網站獲得(de)軟件修正補丁，由客戶自行(xíng)安裝。
硬件返修	5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00	服務起止時(shí)間(jiān)：自華為收到客戶壞件之時(shí)起算(suàn)，到客 戶收到修複件或更換件為止； 華為将會(huì)以合理(lǐ)的商業努力完成好件送達服務

 注意：

1、S系列交換機配套的锂電(diàn)池模塊返修不适用于本表的服務響應時(shí)間(jiān)；

2、華為将會(huì)以合理(lǐ)的商業努力完成好件送達服務；

3、華為将根據實際情況以及對客戶的服務等級承諾，采取必要的服務方式以盡力幫助客戶及時(shí)、  有(yǒu)效地解決問題，華為保留選擇服務方式的權利；

4、不适用此服務的服務項目包括但(dàn)不限于：

1)  操作(zuò)系統、其它軟件和(hé)數(shù)據的恢複；

2)  應用程序的運行(xíng)測試，或客戶要求或請(qǐng)求進行(xíng)的其它測試；

3)  互連性或兼容性問題的故障排除；

4)  由于客戶未安裝華為提供的系統修複、修理(lǐ)、修改所需的軟件和(hé)補丁而需進行(xíng)的服務；

5)  由于客戶未采取華為建議的規避措施而需進行(xíng)的服務。

2.  保修服務項目說明(míng)

1)  Help Desk

華為專門(mén)設立了Help Desk熱線（400-822-9999），為客戶提供24小(xiǎo)時(shí)不間(jiān)斷的售後技(jì)術(shù)支持（故障申報、硬件報修等）、 銷售及購買咨詢、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請(qǐng)求受理(lǐ)。

華為客戶服務中心采用先進的管理(lǐ)方法和(hé)技(jì)術(shù)，對所有(yǒu)來(lái)電(diàn)進行(xíng)實時(shí)響應，并在最短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)轉接到相應的技(jì)術(shù)工程師(shī)，技(jì)術(shù)工程師(shī)對故障問題進行(xíng)實時(shí)受理(lǐ)。整個(gè)服務過程有(yǒu)配套的IT系統進行(xíng)全程記錄和(hé)跟蹤，保證客戶的每個(gè)服務請(qǐng)求都能夠及時(shí)、高(gāo)效地得(de)到處理(lǐ)。

2)  遠程問題處理(lǐ)服務

華為工程師(shī)在接到網絡或系統故障申報後，将首先進行(xíng)遠程故障分析與處理(lǐ)，及時(shí)排除故障。遠程問題處理(lǐ)包括電(diàn)話(huà)支持和(hé)遠程接入。

1）電(diàn)話(huà)支持

華為接到服務請(qǐng)求後，将在服務等級規定的響應時(shí)間(jiān)內(nèi)通(tōng)過電(diàn)話(huà)支持進行(xíng)響應，幫助客戶對問題進行(xíng)分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導客戶實施。

2）遠程接入

對于通(tōng)過電(diàn)話(huà)支持服務不能解決的故障或問題，華為在征得(de)用戶同意後，通(tōng)過遠程終端登陸到故障設備中調查和(hé)收集數(shù)據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時(shí)可(kě)以提供遠程操作(zuò)。

3)  在線技(jì)術(shù)支持

華為公司網站提供了大(dà)量的産品和(hé)技(jì)術(shù)資料，如産品手冊、配置指南、組網案例、維護經驗彙總等，通(tōng)過為您開(kāi)通(tōng)網站相應權限，使您可(kě)以訪問公司網站并下載相關資料，及時(shí)掌握最新的維護經驗和(hé)技(jì)巧、獲得(de)最新的産品知識。

華為公司技(jì)術(shù)支持網站： http://enterprise.huawei.com/

4)  軟件更新授權

為确保客戶購買設備的穩定運行(xíng)，華為向客戶提供軟件修正補丁， 由客戶自行(xíng)安裝。補丁是指華為對原授權軟件所做(zuò)的修正和(hé)補充，是此版本軟件運行(xíng)過程中已發現問題的解決措施，這些(xiē)軟件補丁都在實際應用環境或者模拟實驗網中得(de)到改進和(hé)驗證，将對原授權軟件起到消除運行(xíng)隐患的作(zuò)用。

5)  硬件返修服務

硬件返修服務旨在滿足您的備件周轉要求，在一定的時(shí)限內(nèi)為您提供返修或更換服務。

硬件返修服務是指您在通(tōng)過備件服務申請(qǐng)後，即可(kě)将故障件返回華為指定接收點，故障件送達華為的物流費用需要您承擔，華為将在收到壞件後相應的SLA要求內(nèi)将修複件或更換件發給您，并确認您已收到。

硬件返修服務中提供的更換件可(kě)能是新件或者是同等類型和(hé)功能的好件（如該型号産品已停止生(shēng)産且庫存備件耗盡，華為将向您提供不低(dī)于原件性能的其它型号設備或單闆進行(xíng)更換）。華為向您提供的更換件歸您所有(yǒu)，而您原有(yǒu)的故障件歸華為所有(yǒu)，原故障件歸還(hái)華為時(shí)請(qǐng)确保已删除其存儲介質中所有(yǒu)敏感或私人(rén)信息，如果您由于數(shù)據安全、保密等原因，不能返還(hái)故障部件，您應當另外購買故障件保留服務。

經華為更換過的産品/部件，可(kě)以獲得(de)維修完成發貨之日起或設備更換之日起 90 天的維保服務，或者繼續獲得(de)原有(yǒu)的剩餘維保期服務，以兩者中較長的時(shí)間(jiān)為準。

華為按照協議規定的服務等級承諾提供硬件返修服務，華為壞件接收地址以Help Desk熱線提供或網站上(shàng)公布的地址為準。

 四、  保修的适用限制(zhì)

敬請(qǐng)注意，對于以下情況（包括但(dàn)不限于）不在華為保修範圍之內(nèi)：

1、産品識别信息（如條碼、型号）被塗改的故障件。

2、人(rén)為故意或疏忽造成的損壞，包括非正常環境下使用，不按照說明(míng)書(shū)使用引起的損壞，返修時(shí)寄給華為時(shí)不按要求包裝等原因造成運輸途中的損壞等。

3、因除華為或華為授權服務中心之外的人(rén)員或服務機構對設備進行(xíng)拆機，維修、改裝而造成的損壞。

4、屬不可(kě)抗力（如：火(huǒ)災、水(shuǐ)災、地震、雷擊、戰争等）造成的損壞。

5、其他非因華為原因造成的故障，包括但(dàn)不限于由于使用非華為原廠配件導緻的故障，與第三方軟件或硬件不兼容引起的故障。

6、華為不對存儲在其産品中或以其它形式與産品相關的客戶數(shù)據提供保證，客戶需要自己負責對相關數(shù)據進行(xíng)備份以防止丢失。

7、非華為産品，包括但(dàn)不限于按客戶要求安裝到華為設備上(shàng)的部件、軟件等。

8、附件、消耗品、結構件 不提供保修服務。

9、設備表面物理(lǐ)損傷但(dàn)不影(yǐng)響設備使用的。

10、未經華為授權，硬件或軟件已被修改的設備。

11、被偷竊的産品。

五、 保修的免責

1、 華為不提供本文不涉及的任何明(míng)确或隐含的商業和(hé)技(jì)術(shù)保證。

2、 華為不保證其産品是完全無缺陷的，不保證客戶在使用該産品時(shí)不會(huì)遇到任何問題或中斷；也不保證華為能完全修複這些(xiē)缺陷。

3、 對于非華為原因造成的服務中斷或延誤，如：通(tōng)訊中斷、電(diàn)力癱瘓、交通(tōng)管制(zhì)、社會(huì)動亂等，華為将盡力提供服務，但(dàn)不保證能夠完全達到本說明(míng)書(shū)承諾的服務水(shuǐ)平。

4、 如果客戶接受華為提供的保修服務，則表示客戶允許華為在提供服務時(shí)訪問、采集和(hé)處理(lǐ)故障、檢測、定位、調試相關的信息。華為将在客戶同意的前提下，遵從客戶的要求訪問和(hé)處理(lǐ)相關信息，該信息将僅用于提供保修服務。由于客戶是這些(xiē)信息的控制(zhì)者，華為無法确認此類信息是否包含客戶機密信息或個(gè)人(rén)數(shù)據，客戶應當保證其将根據所适用的法律要求，獲得(de)或保留所有(yǒu)必要的同意、許可(kě)、授權（“同意”）用于讓華為提供此服務，使華為在提供相關服務時(shí)不會(huì)違反适用的法律要求、客戶的隐私政策、或者客戶與用戶的協議。華為将采取合理(lǐ)的措施保障此類客戶信息的安全，但(dàn)華為不就提供服務過程中獲取和(hé)處理(lǐ)此類信息的行(xíng)為導緻的直接或間(jiān)接責任負責。如客戶将硬件設備返還(hái)給華為，表明(míng)客戶已經對存儲在硬件設備中的任何保密的、私有(yǒu)的或個(gè)人(rén)信息進行(xíng)了備份且已經從硬件設備中徹底删除，同時(shí)授權華為轉移此硬件設備至華為在其他國家(jiā)的維修中心進行(xíng)維修。客戶應在交付此硬件設備給華為前獨自負責删除上(shàng)述信息，同時(shí)應進一步賠償、為華為抗辯并使華為免于承擔任何政府機構或第三方施加的，由于在轉移、處置上(shàng)述信息時(shí)未能遵從适用的法律法規，而導緻的任何及所有(yǒu)索賠、責任、義務、成本、費用、處罰、罰款、沒收以及裁決的不利後果。

六、  保修适用範圍

1、保修隻适用在客戶購買的國家(jiā)或地區(qū)，保修不可(kě)以移轉到另一個(gè)國家(jiā)或地區(qū)（除非在産品保修說明(míng)中另有(yǒu)注明(míng)保修可(kě)移轉）。設備移轉到另一個(gè)國家(jiā)或地區(qū)後，新客戶可(kě)以選擇購買維保服務，但(dàn)必需通(tōng)過維保服務的簽約前審核程序，例如設備檢驗。

2、保修不可(kě)以移轉給另一個(gè)客戶，保修隻提供給設備的原始客戶。

3、保修必需符合當地的法律或其它有(yǒu)效的規定。

七、   保修的賠償

敬請(qǐng)注意，華為及其授權服務機構不應因本保修說明(míng)書(shū)承擔以下責任：由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數(shù)據丢失及引起任何直接或間(jiān)接損失。在任何情況下，包括通(tōng)過合同等形式進行(xíng)明(míng)确約定的情況下，華為對由于其責任所導緻的客戶損失的最大(dà)賠償額不高(gāo)于客戶購買該設備所支付的金額。

八、   服務指南

1、服務受理(lǐ)：

服務熱線：400-822-9999

服務郵箱：support_e@huawei.com

License申請(qǐng)郵箱：license@huawei.com

您也可(kě)以向當地的華為授權服務中心或為您提供産品的經銷商咨詢。

2、故障件返回：

華為壞件接收地址以Help Desk熱線提供或網站上(shàng)公布的地址為準。

3、其他信息：

    若您對所選購的産品有(yǒu)超出保修服務範圍之外的需求，歡迎您緻電(diàn)客戶服務熱線或訪問問公司網http://enterprise.huawei.com查詢華為為您精心打造的維保服務升級或保修期延長等服務産品。

注意：

1)  本保修說明(míng)書(shū)可(kě)作(zuò)為合同附件，如與合同條款沖突，以合同條款規定為準；

2)  本文的最終解釋權屬于華為，華為可(kě)能對上(shàng)述保修內(nèi)容進行(xíng)修改，詳情請(qǐng)訪問華為網站：http://enterprise.huawei.com