華為企業産品保修概覽
一、産品保修起算(suàn)點
保修期起始時(shí)間(jiān)計(jì)算(suàn)方式:從發貨之日起九十（90）日或買方第一次申請(qǐng)保修服務之日起孰早開(kāi)始計(jì)算(suàn)，最晚保修起算(suàn)時(shí)間(jiān)不超過發貨之日起九十（90）日。
二、産品保修服務內(nèi)容
1、保修服務類型一覽
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服務類别 |
服務項目 |
保修類型 |
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标準保修 |
增強保修 |
軟件有(yǒu)限保修（應用軟件） |
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遠程技(jì)術(shù)支持 |
Help Desk 7×24 |
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√ |
√ |
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遠程問題處理(lǐ) 7×24 |
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√ |
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在線技(jì)術(shù)支持 |
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軟件支持服務 |
軟件更新授權 |
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硬件支持服務 |
硬件返修 5×10×30CD |
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備件先行(xíng) 5×10×NBD |
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√ |
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現場(chǎng)支持服務 |
現場(chǎng)硬件更換 |
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現場(chǎng)問題處理(lǐ) |
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√ |
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2、保修服務內(nèi)容一覽
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服務內(nèi)容 |
服務響應時(shí)間(jiān) |
備注 |
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Help Desk |
7×24 |
Help Desk 熱線（400-822-9999） |
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遠程問題處理(lǐ) |
7×24 |
遠程問題處理(lǐ)服務響應時(shí)間(jiān)定義：自技(jì)術(shù)支持中心響應工程師(shī)受理(lǐ)客戶故障之時(shí)起算(suàn)，到技(jì)術(shù)服務工程師(shī)首次聯系用戶開(kāi)始遠程技(jì)術(shù)支持服務為止 |
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在線技(jì)術(shù)支持 |
7×24 |
網站支持，華為公司技(jì)術(shù)支持網站：http://enterprise.huawei.com |
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軟件更新授權 |
7×24 |
客戶可(kě)通(tōng)過華為技(jì)術(shù)支持網站獲得(de)軟件修正補丁，由客戶自行(xíng)安裝。 |
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硬件返修 |
5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00 |
服務起止時(shí)間(jiān)：自華為收到客戶壞件之時(shí)起算(suàn)，到客戶收到修複件或更換件為止。 |
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備件先行(xíng) |
5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00 |
下一工作(zuò)日（NBD）到達。客戶設備所在地不在适用城市範圍內(nèi)則備件到達時(shí)間(jiān)可(kě)能延長。 當日15:30以後受理(lǐ)的申請(qǐng)将被視(shì)作(zuò)下一工作(zuò)日的申請(qǐng) |
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現場(chǎng)工程師(shī)硬件更換/現場(chǎng)問題處理(lǐ) |
5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00 |
1. 下一工作(zuò)日（NBD）到達。 2. 當日15:30以後受理(lǐ)的申請(qǐng)将被視(shì)作(zuò)下一工作(zuò)日的申請(qǐng)； 3. 抵達現場(chǎng)時(shí)間(jiān)自遠程判斷需要派工程師(shī)去現場(chǎng)起開(kāi)始計(jì)算(suàn)。 |
3、各産品保修類型及保修期一覽
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産品類别 |
保修類型 |
保修時(shí)長 |
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90天 |
1年 |
3年 |
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企業網絡 |
數(shù)通(tōng)、安全、接入網、傳送網 |
标準保修 |
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S1700 |
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無線 |
無線（GSM/CDMA/LTE) |
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核心網 |
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UC&C |
統一通(tōng)訊 |
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視(shì)頻監控 |
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智真、視(shì)訊（含攝像機、麥克風） |
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視(shì)訊MCU、視(shì)訊終端 |
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IT |
服務器(qì)、存儲 |
增強保修 |
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光驅、Dorado系列 |
增強保修 |
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√ |
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能基 |
站點電(diàn)源、混合供電(diàn) |
标準保修 |
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UPS2000-G-（1K-3K） |
标準保修 |
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UPS2000-G-（6K-20K） |
增強保修 |
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NETCOL空(kōng)調、UPS5000/8000 |
增強保修 |
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IDS1000/2000 |
标準保修 |
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√ |
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應用軟件 |
應用軟件 |
軟件有(yǒu)限保修 |
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注意：
1、外購件、設備輔料、附件等不在上(shàng)述保修範圍內(nèi)；
2、能基UPS系列産品的選配件适用于标準保修；
3、IDS中的UPS及NETCOL空(kōng)調兩類設備适用于該設備自身的保修類型；
三、服務指南與補充說明(míng)
1．服務受理(lǐ)：
服務熱線：400-822-9999
服務郵箱：support_e@huawei.com
License申請(qǐng)郵箱：license@huawei.com
您也可(kě)以向當地的華為授權服務中心或為您提供産品的經銷商咨詢。
2．服務産品：
若您對所選購的産品有(yǒu)超出保修服務範圍之外的需求，您可(kě)緻電(diàn)客戶服務熱線、訪問http://enterprise.huawei.com 或與您的客戶/服務經理(lǐ)聯系了解華為保內(nèi)升級服務、延保服務及其它服務産品，它們可(kě)保障您的設備安全高(gāo)效運行(xíng)。
3．補充說明(míng)：
1）對于保修的适用限制(zhì),範圍,免責和(hé)賠償請(qǐng)參考相應文檔。
2）本文隻做(zuò)概要性描述，具體(tǐ)保修內(nèi)容與條款請(qǐng)參考産品保修說明(míng)書(shū)。
3）本文的最終解釋權屬于華為，華為可(kě)能對上(shàng)述保修內(nèi)容進行(xíng)修改，詳情請(qǐng)訪問華為網站：http://enterprise.huawei.com
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